Пользуясь связью любого оператора, абоненты получают по SMS различную информацию. В них указывается полезная для абонента информация, спецпредложения от оператора, или предложение воспользоваться новой услугой. Также операторы регулярно проводят опросы своих клиентов, чтобы оценить качество своих услуг и уровень сервиса. На МегаФоне такие опросы приходят с номера 5462. Сколько стоит участие в них при отправке сообщений на этот короткий номер – в нашем обзоре.
Почему приходят сообщения с 5462?
Опросы оператора МегаФон проводятся среди клиентов, обратившихся в поддержку. Короткий номер 5462 используется оператором МегаФон в случае, если абонент обращался в поддержку через чат – на сайте или в приложении.
Опрос поступает и при звонке на номер поддержки МегаФона. Однако в этом случае сообщение поступает с номера 5461.
Также в последнее время оператор предлагает оценить качество консультации в чате, после завершения диалога. В отличие от SMS, это более оперативный способ коммуникации с клиентом, и позволяет получить отзыв сразу после общения со специалистом.
Данные опросы помогают компании оценить, насколько качественное обслуживание клиентов, уровень удовлетворенности сервисом, а также получить от абонентов информацию, что стоит улучшить.
Стоимость опроса
В полученном абонентом сообщении указывается, что участие в опросе бесплатно. Это действительно так, как при отправке сообщений на номер 5462, так и 5461.
Сомнения у пользователей возникают из-за того, что при отправке ответного сообщения, телефон может выдать предупреждение, что отправка может быть платной. Однако это стандартная функция современных гаджетов – такие предупреждения появляются при отправке сообщений на любой короткий номер.
Как принять участие в опросе от МегаФон?
Сообщение с предложением оценить качество обслуживания и услуг в МегаФон, приходит с номера 5462 на протяжении нескольких минут после завершения диалога в чате.
Несмотря на то, что сообщение сохранится в истории SMS на вашем телефоне, активным опрос будет на протяжении суток. Именно в этот период можно поставить свою оценку.
Для участия в опросе от МегаФона, достаточно следовать инструкции в полученном сообщении. Опрос может состоять из нескольких вопросов. Первый – оценка качества обслуживания по десятибалльной шкале. Оператор интересуется, насколько высока вероятность, что абонент будет готов рекомендовать своим знакомым МегаФон. Для ответа необходимо в ответ отправить цифру, соответствующую вашей оценке – чем выше оценка, тем больше значение.
Независимо от поставленной оценки, следующий вопрос: “Почему вы поставили такую оценку?”. Ответ на этот вопрос можно дать в свободной форме. Для примера, написать что высокая оценка поставлена из-за того, что быстро получили ответ, или что низкая поставлена, наоборот, потому что долго ждали свободного оператора.
Следующий вопрос – был ли решен вопрос, с которым абонент обратился в чат. В ответ необходимо отправить цифру, что соответствует одному из предложенных вариантов.
Выводы
Опросы оператора МегаФон с номера 5462 приходят на телефоны абонентов после обращения в чат поддержки. Участие в них бесплатное, независимо от используемого тарифного плана, и не является обязательным. Если решили поучаствовать в опросе, то достаточно следовать инструкции, отправляя ответные сообщения.
