При использовании сим-карты оператора МТС Беларусь, абоненты получают на свой телефон сообщения с номера 2626. В них предлагается оценить качество услуг связи, а также оператор интересуется, насколько вероятно, что клиент готов посоветовать другим МТС в качестве оператора. Кто отправляет такие SMS – оператор или мошенники, в нашем обзоре.
Кто отправляет сообщения?
Если пользуетесь услугами оператора, то не стоит бояться таких сообщений. Поступающие с 2626 SMS с предложением пройти опрос, отправляются компанией МТС, и призваны улучшить качество связи и обслуживания клиентов.
Отметим, что это не единственный номер, используемый оператором для данных целей. Также предложение принять участие в опросе об удовлетворенности могут приходить с номера 2324.
Не стоит забывать и о том, что в последние годы активно используются интернет-каналы для обслуживания абонентов. Задать свои вопросы можно через чат на сайте, или обратиться через бот в мессенджерах.
Новые каналы коммуникации выбирает все больше клиентов. Поэтому оператору также важно знать, насколько это удобно для абонента. После обращения система автоматически предлагает оценить качество консультации в чате или в мессенджерах.
Стоимость сообщений на 2626
Если получили от оператора сообщение с предложением пройти опрос с номера 2626, то можете оценить работу МТС. Это бесплатно, и не имеет значения, какой на сим-карте установлен тарифный план.
Вопросы у пользователей часто возникают из-за того, что телефон выдает предупреждение, что отправка сообщения может быть платной. Однако это стандартная функция современных устройств, поскольку многие короткие номера действительно могут быть платными.
В данном случае для участия в опросе, после набора ответа на полученное сообщение, в предупреждении нужно выбрать отправку. Также для данного номера можно запомнить действие, чтобы в последующем не появлялось предупреждение при отправке сообщения на номер 2626.
Как пройти опрос от МТС
Для прохождения опроса от МТС, абоненту необходимо следовать инструкции в полученном от 2626 сообщении. В нем содержится вопрос, с предложением поставить оценку.
В зависимости от опроса, может использоваться один из трех вариантов:
- Оценка по шкале от 1 до 10;
- Оценка по пятибалльной системе:
- Выбор конкретного ответа.
Относительно последнего пункта, участие в опросе можно рассмотреть на примере. Так, вы обращались в поддержку, и вам предлагается ответить на вопрос “решен ли ваш вопрос”. Если да, то предлагается отправить в ответ цифру 1, или 2 – если нет. Также могут быть дополнительные варианты, среди которых “да, но после нескольких обращений”.
